Rückgaben & Erstattungen
Rückgaben, Erstattungen & Widerrufsrecht
Wenn du Hanabi Glow Produkte als Verbraucher online kaufst, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Produkte erhältst, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
So übst du dein Widerrufsrecht aus
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über deine Entscheidung informieren.
Bitte reiche deine Anfrage über unser dafür vorgesehenes Online-Widerrufsformular ein:
Bitte gib die im Formular angeforderten Informationen an, damit wir deine Bestellung identifizieren und deine Anfrage bearbeiten können.
Das Absenden einer Widerrufsanfrage bestätigt, dass wir deine Anfrage erhalten haben. Es bestätigt nicht automatisch, dass jedes Produkt für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt ist. Gegebenenfalls müssen wir den Zustand der Produkte und das Vorliegen gesetzlicher Ausnahmen prüfen.
Rücksendung der Produkte
Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deinen Widerruf mitgeteilt hast, zurücksenden.
Sofern Hanabi Glow nichts anderes angibt oder das anwendbare Recht nichts anderes verlangt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte warte vor der Rücksendung auf unsere Rückgabeanweisungen, damit die Sendung korrekt identifiziert und bearbeitet werden kann.
Die Produkte sollten sicher verpackt und, soweit zutreffend, mit der Originalverpackung und den Begleitmaterialien zurückgesendet werden.
Kosmetik, versiegelte Produkte und Hygiene
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann das Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Hanabi Glow Kosmetikprodukten wird daher jede Anfrage individuell geprüft.
Wir schließen nicht automatisch alle Kosmetikprodukte allein deshalb vom Widerrufsrecht aus, weil es sich um Kosmetik handelt. Berücksichtigt werden die konkreten Umstände, einschließlich der Frage, ob eine Versiegelung vorhanden war und ob sie entfernt oder geöffnet wurde.
Zustand der zurückgesendeten Produkte
Du darfst die Produkte nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kannst du für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit den Produkten entstanden ist.
Erstattungen
Wenn dein Widerruf wirksam ist, erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für deine Bestellung angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zusätzliche Lieferkosten, die daraus entstehen, dass du eine teurere Lieferart gewählt hast, müssen nicht erstattet werden.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Widerruf informiert wurden, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, ohne zusätzliche Gebühren für die Erstattung selbst.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Produkten.
Wenn du ein falsches, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte über unsere Kundenservice-Seite:
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, sofern hilfreich, Fotos des Problems bei, damit wir den Fall prüfen können.
Rücksendeadresse
Bitte sende keine Produkte zurück, bevor du Rückgabeanweisungen von Hanabi Glow erhalten hast.
Die autorisierte Rücksendeadresse und die Versandhinweise werden dir nach Prüfung deiner Anfrage mitgeteilt.
Brauchst du Hilfe?
Für Rückgaben und Widerrufsanfragen nutze unser Widerrufsformular.
Für allgemeinen Kundenservice besuche unsere Kontaktseite.